Chính sách bảo hành

1. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Toàn bộ thiết bị mua tại Vapeshop đều được áp dụng chính sách bảo hành nếu phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc người dùng. Trường hợp có lỗi từ phía nhà sản xuất sẽ được đổi mới sản phẩm. Các sản phẩm thân máy và đầu đốt được hưởng ưu đãi hỗ trợ kỹ thuật trọn đời.

a) Thời hạn bảo hành cho từng chủng loại sản phẩm:

Thời gian bảo hành của sản phẩm sẽ được tính từ ngày quý khách mua hàng tại Vapeshop. Trong trường hợp sản phẩm được chấp nhận đổi bảo hành, thời gian bảo hành cho sản phẩm được đổi mới sẽ được tính dựa trên số ngày còn lại kể từ lúc mua hàng.

Mỗi chủng loại sản phẩm sẽ có thời hạn bảo hành cụ thể như sau:

Thiết bị vape, đầu đốt: 60 ngày.

Đầu đốt hoặc pod dùng một lần: 15 ngày.

Pin & thiết bị sạc pin rời: 30 ngày.

Linh kiện tiêu hao (Cartridge, pod, OCC): 15 ngày.

Tinh dầu, quà tặng, sản phẩm phụ kiện khác: 7 ngày.

b) Chính sách trợ giá mua hàng và sửa chữa:

Với những sản phẩm gặp lỗi bất kì nhưng không đủ điều kiện để bảo hành đổi mới, chúng tôi sẽ hỗ trợ 20% giá trị sản phẩm tương tự trong vòng 60 ngày (kể từ ngày mua) hoặc hỗ trợ một phần chi phí sửa chữa. Chính sách này chỉ áp dụng với các loại thiết bị vape và đầu đốt (Atomizers) mua tại TVC (các sản phẩm high end và sale không áp dụng chính sách này).

2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Danh mục các chủng loại sản phẩm được áp dụng chính sách bảo hành

Thiết bị vape: Box mod, mech mod, pod mod, AIO kit, disposable pod, closed system.

Tinh dầu: Các loại tinh dầu.

Đầu đốt: RTA, RDA. RDTA, clearomizer, disposable tank.

Phụ kiện tiêu hao: Cartridge Pod, OCC, pin, sạc, linh kiện điện tử khác.

Sản phẩm khác: Quà tặng theo chương trình, phụ kiện và linh kiện thiết bị vape và đầu đốt.

Tất cả những sản phẩm đổi trả và bảo hành phải thỏa mãn điều kiện bảo hành như sau:

• Sản phẩm phải thuộc nhóm nằm trong danh mục bảo hành.

• Vẫn trong tình trạng ban đầu, còn tem bảo hành của Vapeshop, hóa đơn, hộp thiết bị, nhãn mác.

• Chưa qua tác động ngoại lực, va đập, rơi vỡ, chưa bị trầy xước.

• Mạch điện tử không bị tinh dầu chảy vào, xung điện, chập mạch do sử dụng nguồn sạc không đảm bảo.

• Chưa tháo gỡ, tự ý sửa chữa thiết bị.

• Sản phẩm closed pod và disposable pod vẫn còn nguyên tinh dầu ở bên trong thiết bị.

• Tinh dầu mới sử dụng có chất lượng, hương vị khác biệt so với chai cùng loại, lỗi do nhà sản xuất, chưa qua biến chất bởi môi trường và gây ra trong quá trình sử dụng.

• Số điện thoại bảo hành trùng với số điện thoại đã ghi nhận mua hàng.

• Sử dụng thiết bị đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

• Sản phẩm mang tới bảo hành cùng đầy đủ hóa đơn và hộp sản phẩm.

• Sản phẩm được đổi trả phải là sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.

3. CÁCH THỨC BẢO HÀNH SẢN PHẨM

a) Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng.

Quý khách vui lòng trực tiếp mang thiết bị lỗi qua cơ sở đã mua hàng để được kiểm tra và bảo hành thiết bị.

b) Đối với khách hàng mua hàng online.

Quý khách gọi điện đến số điện thoại hotline 0397 573 576 để được hướng dẫn và cung cấp địa chỉ nhận sản phẩm bảo hành.

Sau khi được hướng dẫn bởi nhân viên, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm muốn bảo hành, hóa đơn và thanh toán phí vận chuyển gửi về địa chỉ Vapeshop mà nhân viên hướng dẫn.

Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và thông báo cho bạn trong thời gian sớm nhất.

4. QUY TRÌNH BẢO HÀNH, SỬA CHỮA VÀ GỬI TRẢ SẢN PHẨM

a) Đối với sản phẩm còn thời hạn bảo hành.

1. Trường hợp sản phẩm lỗi từ phía nhà sản xuất.

• Vapeshop tiến hành kiểm tra đơn hàng và thông báo cho khách hàng trước khi gửi trả sản phẩm mới và thu hồi lại sản phẩm lỗi.

• Trường hợp quý khách muốn đổi sang sản phẩm khác: Vui lòng đổi sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua.

• Trong 60 ngày tính từ ngày mua hàng, khách hàng sẽ được trợ giá 20% hoặc hỗ trợ một phần chi phí sửa chữa theo quy định trong chính sách trợ giá mua hàng nếu sản phẩm gặp lỗi từ phía nhà sản xuất nhưng bị từ chối đổi mới do vi phạm điều kiện bảo hành.

2. Trường hợp sản phẩm lỗi từ phía người dùng.

• Vapeshop sẽ hỗ trợ một phần chi phí sửa chữa thiết bị hoặc trợ giá 20% theo quy định trong chính sách trợ giá mua hàng trong 60 ngày. Trong trường hợp quý khách lựa chọn sửa chữa, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách chi phí đã được hỗ trợ trước khi tiến hành sửa chữa.

b) Đối với sản phẩm hết thời hạn bảo hành và trợ giá, sửa chữa.

• Vapeshop kiểm tra đơn hàng và miễn phí công sửa chữa thiết bị cho khách.

• Đối với thiết bị cần phải thay thế linh kiện, Vapeshop sẽ thông báo cho khách và báo giá chi phí thay thế linh kiện sửa chữa trước khi tiến hành.

*LƯU Ý:

Vapeshop sẽ thông báo và gửi trả sản phẩm cho quý khách hàng sau khi đã bảo hành hoặc sửa chữa thành công, thời gian từ 3 đến 7 ngày.

• Trường hợp không thể sửa chữa, Vapeshop sẽ thông báo tới khách hàng và gửi trả lại toàn bộ sản phẩm theo địa chỉ mà khách hàng gửi tới.
• Vapeshop sẽ thu hồi lại bộ sản phẩm lỗi nếu được chấp nhận bảo hành hoặc trợ giá mua hàng.
•  Trong trường hợp sản phẩm của khách hàng còn hạn bảo hành và đã được sửa chữa hoặc đổi mới, Vapeshop sẽ hỗ trợ thanh toán phí vận chuyển gửi lại sản phẩm cho khách hàng.
• Thời gian bảo quản máy của khách hàng sau khi đã sửa xong là 60 ngày tính từ ngày thông báo đã xử lý xong cho quý khách. Trong trường hợp quý khách không nhận máy hoặc không thể liên lạc được, chúng tôi xin phép hủy bỏ sản phẩm.

Liên hệ hỗ trợ kĩ thuật: 0338 794 789